Politica de returnare și schimb - Genos
La Zain, obiectivul nostru este să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de experiența dvs. de cumpărături. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, vă oferim opțiuni flexibile de returnare sau schimb în conformitate cu următorii termeni:
1. Perioada de returnare și schimb
Puteți solicita returnarea sau schimbul produsului în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.
După această perioadă, nu putem accepta nicio cerere de returnare sau schimb.
2. Condițiile de acceptare a produsului
-
Produsul trebuie să fie neutilizat, neavariat și în starea sa originală, exact cum l-ați primit.
-
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile sau cadourile incluse (dacă există).
Nu se pot returna sau schimba produsele din următoarele categorii:
-
Lenjerie și produse de igienă/înfrumusețare după deschidere.
-
Produse personalizate sau realizate la comandă.
-
Produse cu reducere finală (Final Sale).
3. Procesul de returnare
-
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin e-mail sau telefon și să ne furnizați numărul comenzii.
-
După revizuirea cererii, vom organiza preluarea produsului prin firma de curierat autorizată.
-
Suma plătită va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată, în termen de 7 – 14 zile lucrătoare (în funcție de bancă sau furnizorul de servicii).
-
Taxele de transport nu sunt rambursabile.
4. Schimbul produsului
-
Puteți schimba produsul cu un alt produs de aceeași valoare sau mai mare (plătind diferența).
-
Dacă produsul alternativ nu este disponibil, puteți opta pentru returnarea banilor.
5. Produse defecte sau greșite
-
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, Zain suportă toate costurile de transport și returnare.
-
Vă rugăm să ne trimiteți fotografii care să evidențieze defectul sau greșeala în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
6. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la returnare sau schimb, ne puteți contacta la:
📧 E-mail: support@zain.com
📞 Telefon: [introduceți numărul de contact]